Política de reembolso

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En Kaye Morris queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso simple y transparente, pensado para nuestros clientes en Chile y conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Las devoluciones se envían a nuestro almacén en Chile; los detalles se explican en la sección 4.

Resumen de devoluciones

Plazo de devolución comercial	30 días desde la fecha de entrega
Derecho legal de retracto (Chile)	10 días hábiles desde la recepción, Art. 3 bis de la Ley N° 19.496
Método de devolución	Únicamente por envío postal, con autorización previa
Costo de devolución por arrepentimiento	A cargo del cliente (envío dentro de Chile)
Artículo defectuoso, dañado o incorrecto	Reposición o reembolso sin costo
Costos de reposición en stock	Ninguno
Procesamiento del reembolso	Dentro de 7 días hábiles después de la inspección
Condición	Artículos sin usar, sin lavar y con etiquetas originales

1. Plazo de devolución de 30 días

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha de entrega para todos los artículos comprados en nuestro sitio. Conforme al Art. 3 bis de la Ley N° 19.496, además cuentas con el derecho legal de retracto de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Nuestra política de 30 días amplía ese mínimo legal y no limita en modo alguno tus derechos.

2. Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a info@kayemorris.com para solicitar una autorización de devolución.
2. Indícanos tu número de pedido, el o los artículos que deseas devolver y el motivo.
3. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones y el número de autorización.

Importante: no envíes artículos sin autorización previa; esto puede retrasar o impedir tu reembolso.

3. Condiciones de la devolución

• La devolución debe solicitarse dentro de 30 días desde la fecha de entrega.
• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
• El embalaje original, las etiquetas y los sellos deben estar intactos.
• Artículos no retornables: por razones de higiene, la ropa interior, los calcetines y las tarjetas de regalo no admiten devolución, salvo defecto.
• Una vez autorizada la devolución, envía el artículo dentro de 14 días.

El derecho legal de retracto se aplica conforme a la Ley N° 19.496, siempre que el producto se encuentre en las condiciones indicadas por la ley.

4. Costos y dirección de devolución

Dónde se envían las devoluciones: las devoluciones se reciben en nuestro almacén en Chile: Puerto Madero 9710, Pudahuel, Región Metropolitana, 9061276, Chile. Envía tu paquete solo después de recibir la autorización de devolución.

Arrepentimiento: los costos del envío de devolución dentro de Chile corren por cuenta del cliente y dependen del peso del paquete y del servicio elegido. Recomendamos usar un servicio con seguimiento; no nos hacemos responsables de paquetes de devolución extraviados en tránsito.

Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: si tu artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de 30 días desde la entrega a info@kayemorris.com con tu número de pedido y fotografías claras del problema. Conforme a la Ley N° 19.496 tienes derecho a la reparación, reposición o devolución del dinero; te enviaremos una reposición o el reembolso sin costo para ti, sin necesidad de devolver el artículo original.

Dirección de devolución: Puerto Madero 9710, Pudahuel, Región Metropolitana, 9061276, Chile. Las instrucciones y el número de autorización se entregan al aprobar tu solicitud; no envíes artículos antes de recibirlos.

5. Tus derechos legales

Nada en esta política afecta tus derechos como consumidor conforme a la Ley N° 19.496. Si un producto es defectuoso, no corresponde a lo descrito o no es apto para su uso, tienes derecho a la reparación, la reposición o la devolución del dinero, con independencia de nuestra política comercial.

6. Reembolsos y plazos

• Inspección: una vez recibida tu devolución, la revisamos dentro de 3 días hábiles.
• Aprobación: si es aprobada, el reembolso se procesa automáticamente a tu método de pago original dentro de 7 días hábiles.
• Banco: tu banco o emisor de tarjeta puede tardar 3 a 5 días hábiles adicionales en acreditar los fondos.

7. Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva.

8. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido antes del despacho, escríbenos a info@kayemorris.com dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Si el pedido ya fue despachado, deberás seguir el proceso de devolución descrito arriba. Conforme al Art. 3 bis de la Ley N° 19.496, puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto sin necesidad de justificar el motivo; en ese caso, los costos del envío de devolución corren por cuenta del cliente.

9. Reclamos

Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar un reclamo directamente en info@kayemorris.com o acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

10. Información de contacto

Esta tienda en línea, Kaye Morris, es operada por Marowen Ltd.
Número de registro (Companies House): 16930288
Domicilio legal: 71-75 Shelton Street, London, Greater London, WC2H 9JQ, Reino Unido
Dirección de almacén y devoluciones: Puerto Madero 9710, Pudahuel, Región Metropolitana, 9061276, Chile
Correo electrónico: info@kayemorris.com
Teléfono: +44 7882 735047
Página de contacto: kayemorris.com/pages/contacto

Atención al cliente
Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 (hora de Chile)
Sábado y domingo: 10:00 a 16:00 (hora de Chile)
Tiempo promedio de respuesta: dentro de 24 horas.