Última actualización: 16 de septiembre de 2026

¿Tienes una pregunta? Aquí reunimos lo que nuestros clientes nos preguntan con más frecuencia. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a info@kayemorris.com y te respondemos dentro de 24 horas.

Envíos

1. ¿Cómo funciona el envío?

Todos los pedidos en Kaye Morris viajan con envío estándar gratuito a todo Chile, sin monto mínimo de compra y sin cargos adicionales de nuestra parte.

2. ¿Envían a casillas postales?

Por el momento solo entregamos en direcciones físicas (casa u oficina). No enviamos a casillas postales (P.O. Box).

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El horario límite de pedidos es a las 17:00 (hora de Chile). Procesamos y despachamos tu pedido dentro de 2 a 3 días hábiles (lunes a viernes). Una vez que sale, el tránsito hasta Chile toma 8 a 9 días hábiles. En total, recibes tu paquete en 10 a 12 días hábiles desde la compra. Las entregas se realizan solo en días hábiles y en temporadas de alta demanda o feriados pueden producirse pequeños retrasos.

4. ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

En cuanto el paquete sale, recibes un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento. También puedes usar nuestra página Seguimiento de pedido.

5. ¿Desde dónde envían y hay costos de aduana?

Nuestros productos se despachan desde nuestro almacén en China con transportistas internacionales con seguimiento. El precio que pagas al finalizar la compra es el precio final de tu compra. En casos excepcionales, según el valor del pedido, la aduana chilena puede aplicar impuestos de importación; el transportista te informaría antes de la entrega. Más detalles en la Política de envío.

6. ¿Y si el paquete no llega?

Si después de 10 a 12 días hábiles tu pedido aún no aparece, revisa primero el enlace de seguimiento. Si no hay novedades, escríbenos a info@kayemorris.com y lo investigamos de inmediato. Si el transportista confirma que el paquete se perdió, tienes derecho a la reposición completa o al reembolso, conforme a la Ley N° 19.496.

7. ¿Y si el artículo llega dañado o no es lo que pedí?

Escríbenos a info@kayemorris.com dentro de 30 días desde la entrega, con tu número de pedido y fotos claras del producto y del embalaje. Te enviamos una reposición o el reembolso sin costo para ti, sin necesidad de devolver el artículo, conforme a la Ley N° 19.496.

Devoluciones y reembolsos

8. ¿Cómo devuelvo un artículo?

Puedes solicitar una devolución dentro de 30 días desde la entrega escribiendo a info@kayemorris.com con tu número de pedido y el motivo. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y el embalaje original. Una vez aprobada, te enviamos las instrucciones; envía el artículo a nuestro almacén en Chile (Puerto Madero 9710, Pudahuel, Región Metropolitana, 9061276, Chile) dentro de 14 días. Además, conforme a la Ley N° 19.496 (Art. 3 bis), tienes el derecho legal de retracto dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto.

9. ¿Quién paga el envío de la devolución?

Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, no tienes que devolverlo ni pagar nada. Si se trata de un arrepentimiento, el envío de devolución dentro de Chile a nuestro almacén corre por tu cuenta; te recomendamos usar un servicio con seguimiento.

10. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Si quieres cancelarlo antes del despacho, escríbenos dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Si ya fue despachado, se gestiona como una devolución normal una vez que lo recibas. Conforme a la Ley N° 19.496 puedes retractarte dentro de 10 días hábiles desde la recepción sin explicar el motivo.

11. ¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez recibida la devolución la inspeccionamos dentro de 3 días hábiles y, si es aprobada, procesamos el reembolso a tu método de pago original dentro de 7 días hábiles. Tu banco puede tardar 3 a 5 días hábiles adicionales en acreditarlo.

12. ¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?

La forma más rápida es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva con la talla correcta.

Pagos y seguridad

13. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores certificados.

14. ¿En qué moneda pago?

Todos los precios y transacciones se muestran en pesos chilenos (CLP). El total que ves al finalizar la compra es exactamente lo que pagas.

15. ¿Están seguros mis datos de pago?

Sí. Todas las transacciones en kayemorris.com están protegidas con cifrado SSL y cumplen con el estándar PCI-DSS. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. Tu banco puede pedirte una autenticación 3D Secure como capa adicional de seguridad.

Información de contacto

Esta tienda en línea, Kaye Morris, es operada por Marowen Ltd.
Número de registro (Companies House): 16930288
Domicilio legal: 71-75 Shelton Street, London, Greater London, WC2H 9JQ, Reino Unido
Dirección de almacén y devoluciones: Puerto Madero 9710, Pudahuel, Región Metropolitana, 9061276, Chile
Correo electrónico: info@kayemorris.com
Teléfono: +44 7882 735047
Página de contacto: kayemorris.com/pages/contacto

Atención al cliente
Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 (hora de Chile)
Sábado y domingo: 10:00 a 16:00 (hora de Chile)
Tiempo promedio de respuesta: dentro de 24 horas.